GoModa Online olarak, müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli, kolay ve memnuniyet odaklı hale getirmeyi önemsiyoruz.
gomodaonline.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim talepleriniz, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde değerlendirilmektedir.
1. İade Süresi
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebinin geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir durumda ve varsa orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin;
Kullanılmamış olması,
Yıkanmamış veya temizlenmemiş olması,
Hasar görmemiş olması,
Etiketlerinin koparılmamış olması,
Varsa orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Bu koşulları sağlamayan ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.
3. Değişim Koşulları
Değişim talepleriniz, ürünün stok durumuna göre değerlendirilmektedir.
Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, etiketi koparılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Talep edilen ürün stokta mevcut değilse, müşteri isteğine bağlı olarak farklı bir ürün seçimi yapılabilir veya iade süreci başlatılabilir.
4. İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler
Hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim kabul edilmeyebilir:
İç giyim ürünleri,
Küpe gibi doğrudan kişisel kullanıma giren takılar,
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,
Ambalajı açılmış hijyenik ürünler,
Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler,
Kişiye özel hazırlanmış ürünler,
Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.
Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde bu istisnalar uygulanmaz. Böyle bir durumda bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
5. Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişinizde kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi olması halinde, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Bu durumda ürün incelenir ve uygun görülmesi halinde değişim, iade veya yeniden gönderim işlemi yapılır.
Kusurlu veya yanlış ürün gönderimlerinde, süreç GoModa Online tarafından müşteri memnuniyeti esas alınarak değerlendirilir.
6. İade Süreci Nasıl Başlatılır?
İade veya değişim talebi oluşturmak için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: [E-POSTA ADRESİNİZİ YAZIN]
Telefon: [TELEFON NUMARANIZI YAZIN]
Talebinizde sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi ve iade/değişim nedeninizi belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.
7. Ürünün Geri Gönderimi
İade veya değişim talebiniz onaylandıktan sonra ürün, tarafınıza iletilecek anlaşmalı kargo bilgileri ile gönderilmelidir.
Ürünün güvenli şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Kargo sürecinde zarar gören, eksik gönderilen veya uygun paketlenmeyen ürünlerde iade/değişim işlemi kabul edilmeyebilir.
8. Kargo Ücreti
Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti GoModa Online tarafından karşılanır.
Müşteri talebine bağlı iade veya değişimlerde kargo ücreti, kampanya koşullarına ve iade nedenine göre değişiklik gösterebilir.
9. Para İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir.
İade koşullarına uygun bulunan ürünler için para iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Bankanızın işlem sürecine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
10. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler
Kampanyalı veya indirimli ürünlerde iade ve değişim talepleri, ürünün iade koşullarına uygun olması halinde değerlendirilir.
Sepet indirimi, kupon veya kampanya kullanılarak verilen siparişlerde iade tutarı, kampanya sonrası ödenen net tutar üzerinden hesaplanır.
11. İade ve Değişimlerde Dikkat Edilmesi Gerekenler
Ürünü teslim alırken paketi kontrol etmeniz önerilir.
Hasarlı, açılmış, ezilmiş veya ıslanmış paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almamanız gerekmektedir.
Ürün teslim alındıktan sonra yapılan hasar bildirimlerinde inceleme süreci gerekebilir.
12. İletişim
İade ve değişim süreciyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
GoModa Online
Web Sitesi: gomodaonline.com.tr
E-posta: [E-POSTA ADRESİNİZİ YAZIN]
Telefon: [TELEFON NUMARANIZI YAZIN]
Adres: [FİRMA ADRESİNİZİ YAZIN]
